O=1° HERRAMIENTAS
¿Qué resultado necesitas fortalecer en tu empresa?
Herramientas para gobernar tu empresa.
Una empresa produce cinco resultados. Cada herramienta fortalece uno.
¿Qué resultado necesitas fortalecer en tu empresa?
Una empresa produce cinco resultados. Cada herramienta fortalece uno.
¿Qué es normal en tu empresa, y quién lo decidió?
Si no defines el estándar, la costumbre lo define por ti.
Un estándar es el nivel mínimo de desempeño que la empresa decide no negociar.
Suena bien, pero nadie puede verificar si se cumplió.
Es a dónde quieres llegar. Se persigue.
Es el piso. Por debajo de ahí, se corrige. Se cumple hoy.
La meta sube el techo. El estándar sube el piso. Cuando el piso se cumple siempre, se eleva.
Qué se ve cuando se hace bien.
Todo pedido llega completo en la fecha prometida
Con qué número se mide.
% de entregas a tiempo y completas
El mínimo que se acepta.
Mínimo 95% al mes
Quién responde por él.
Gerente de logística
Si le falta una parte, no es estándar. Sin indicador no se sabe si se cumple. Sin límite no se sabe cuándo corregir. Sin responsable nadie corrige.
Un estándar existe en la operación cuando recorre cinco pasos. Esa cadena es el control. Cada paso que se cumple sube un nivel.
Cada quien lo hace a su manera.
Está escrito cómo se debe hacer.
Se puede saber qué ocurrió, cuándo y dónde.
Hay indicador y se sabe si se cumple.
Se hace como está establecido, de forma consistente.
Las desviaciones se detectan y se cierran. El estándar se sostiene solo.
Si falta un paso, los siguientes no cuentan. Medir lo que no está definido es medir costumbre. El estándar existe en papel, pero no en la operación.
De afuera hacia adentro: lo que recibe el cliente, lo que se entrega, cómo se produce, dónde se trabaja y quién lo hace. Los ejemplos son ilustrativos; tus números los pone tu empresa.
¿Qué experiencia y resultado recibe el cliente?
Define: Cómo se atiende a todo cliente.
Toda solicitud se responde el mismo día hábil · % respondidas en el día · mínimo 95%
Define: Qué se le informa al cliente y cuándo.
Todo cambio de fecha se avisa antes de que ocurra · % de cambios avisados · 100%
Define: Fecha, cantidad y condición prometidas.
Todo pedido llega completo en la fecha prometida · % de entregas a tiempo y completas · mínimo 95%
Define: Tiempo y forma de resolver.
Toda queja se responde en 24 horas y se cierra en 5 días · % de quejas cerradas en plazo · mínimo 90%
Define: Lo que el cliente percibe al final.
El cliente califica el servicio · calificación promedio · mínimo 9 de 10
¿Qué calidad entregamos?
Define: Qué defecto no se acepta.
Ninguna pieza sale con defecto crítico · % de rechazo del cliente · máximo 1%
Define: Variación aceptada contra la especificación.
Toda medida dentro de la tolerancia del plano · % de piezas en tolerancia · mínimo 98%
Define: Cómo se ve el producto terminado.
Sin rayones, manchas ni rebabas visibles · % aprobado en inspección visual · mínimo 98%
Define: Qué se verifica antes de liberar.
Todo ensamble pasa su lista de verificación firmada · % con lista firmada · 100%
Define: Cómo sale protegido e identificado.
Todo producto sale protegido, etiquetado y completo · % dañado en tránsito · máximo 0.5%
¿Qué tan eficientemente producimos?
Define: Cuánto se produce por persona o equipo.
Cada línea cumple su meta por turno · unidades por turno contra meta · mínimo 95%
Define: Cuánto tarda cada proceso.
Cada proceso dentro de su tiempo estándar · tiempo real contra estándar · máximo 10% arriba
Define: Qué parte de lo programado sale en fecha.
Lo programado sale en su fecha · % de órdenes en fecha · mínimo 95%
Define: Cuánto material se puede perder.
Merma controlada en cada orden · % de merma de material · máximo 3%
Define: Cuánto se hace dos veces.
Todo sale bien a la primera · % de retrabajo · máximo 2%
¿En qué condiciones trabajamos?
Define: Cómo queda el área.
Cada área cierra el turno limpia · auditoría semanal · mínimo 90 de 100
Define: Qué regla no se negocia.
Todo el personal usa su equipo de protección · % de cumplimiento en recorrido · 100%
Define: Dónde está y en qué estado.
Cada herramienta en su lugar marcado y funcionando · % en su lugar en auditoría · mínimo 95%
Define: Cada cuándo y a qué equipo.
Todo mantenimiento preventivo se hace en su fecha · % de preventivos cumplidos · mínimo 95%
Define: Mínimo, máximo y exactitud.
Existencias entre mínimo y máximo, y exactas · exactitud en conteo · mínimo 98%
¿Con qué capacidad y compromiso ejecuta nuestra gente?
Define: Qué hace y qué entrega cada puesto.
Cada puesto tiene funciones y resultados por escrito · % de puestos descritos · 100%
Define: Qué debe saber antes de operar solo.
Nadie opera solo sin estar capacitado y evaluado · % de personal certificado en su puesto · 100%
Define: Qué conducta se espera de todos.
Todos llegan a tiempo y cumplen su turno · % de asistencia puntual · mínimo 97%
Define: Cómo y cada cuándo se informa.
Cada equipo revisa sus indicadores en una junta semanal · % de juntas realizadas · 100%
Define: Qué hace cada jefe con su equipo.
Cada jefe da seguimiento semanal a los resultados de su gente · % de semanas cumplidas · 100%
Se aplica sobre el área que está más lejos de su estándar. Cada paso usa el resultado del anterior. Ejemplo completo: entregas.
¿Qué debería ser normal?
El estándar en sus cuatro partes.
Pedido completo en fecha · mínimo 95% · gerente de logística
¿Dónde estamos hoy?
El dato actual, medido con el mismo indicador.
Hoy entregamos a tiempo el 78%
¿Qué distancia hay?
La diferencia entre estándar y situación, en número.
17 puntos por debajo del mínimo
¿Qué estamos tolerando?
La práctica que se volvió normal sin que nadie la decidiera. Es la causa.
Se promete fecha sin revisar inventario
¿Qué nos cuesta?
El costo en dinero, tiempo, clientes o gente. Sin costo visible no hay cambio.
Tres clientes perdidos y penalizaciones
¿Qué cambiamos?
Una acción que ataca la tolerancia, con responsable y fecha.
Confirmar inventario antes de prometer fecha · gerente de ventas · 31 de octubre
El cambio ataca la tolerancia, no el síntoma. Si el cambio no toca lo que se toleraba, la brecha regresa.